检索结果相关分组
- 浙商银行客户服务与营销业务管理系统的设计与实施
- 作者： 王静怡 来源：北京航空航天大学 年份：2014 文献类型 ：学位论文 关键词： 客户关系管理 营销管理 设计与实施 银行业务
- 描述：本课题基于该银行中高端客户市场的客户开拓登记、客户营销管理、客户类型细分、客户分级服务以及客户的维护与关怀，探索开发构建客户服务与营销业务管理系统，同时实现该系统与总分行各业务部等部门的数据对接，并与前台操作系统数据的同步更新。本文运用了现代客户资源管理理论和营销管理理论，结合银行的实际情况，比较国内外相关管理系统的现状，论文根据先进的客户管理理论以及营销管理知识，集合国内外既有系统的研究现状，并紧密结合浙商银行的业务现状，设计并实施一个基于银行内部局域网和互联网的客户服务与营销业务管理系统。本文涉及的客户服务与营销业务内容包括如下几个方面：客户信息管理、业务信息管理、营销业绩管理等，充分结合浙商银行实际情况，描述了系统需求分析、概要设计、详细设计、具体实施等内容。通过客户服务与营销业务管理系统的实施，银行业务人员通过本系统实现金融产品营销的管理和以及对客户关系的信息化管理，银行管理者对业务人员的工作绩效考核，并且能够实现与银行内部其他信息系统的高效化协同工作。
- 浙商财产保险公司客户服务研究
- 作者： 高百杰 来源：中国地质大学(武汉) 年份：2011 文献类型 ：学位论文 关键词： 客户关系管理 保险业 客户服务
- 描述：，提高客户服务水平；健全保险服务体系，全面保障客户服务顺利实现。 论文使用的研究方法：(1)文献研究方法本研究收集了大量国内外相关文献，作为理论与实证分析的基础。通过文献检索、阅读和分析，了解国内外
- 神州数码融信签约徽商银行CRM系统
- 作者： 邢铖 来源：软件和信息服务 年份：2011 文献类型 ：期刊 关键词： 徽商 风险管理系统 有限公司 核心系统 渠道系统 应用软件 银行零售业务 数码 客户关系管理系统 信息技术服务
- 描述：日前,徽商银行通过公开招标选定了零售业务客户关系管理(CRM)系统承建商——神州数码融信软件有限公司(下称神州数码融信)。神州数码融信是国内领先的整合IT服务商神州数码信息技术服务有限公司旗下专注于金融行业的应用软件子公司,在银行核心系统、渠道系统、C RM系统及风险管理系统等领域均处于业界领先地位。
- 晋商文化对现代客户关系管理的启示
- 作者： 肖丽萍 冯春林 彭哨 郑宇 孙琳琳 来源：技术与市场 年份：2010 文献类型 ：期刊 关键词： 客户关系管理 客户满意度 晋商文化
- 描述：晋商的成功与辉煌在整个中国商业史上都无与伦比,晋商之所以能长盛不衰长达500余年,就在于他先进的商业模式,将做人的道理融入到整个商业运作中。明清时期,晋商就已经把顾客作为了上帝,他们尽量满足顾客的需求,在这方面做得非常出色,晋商们不断改进客户服务,提升客户满意度,晋商文化对现代客户关系管理产生了深远的影响。
- 晋商的客户关系管理
- 作者： 蔡礼彬 来源：民营科技 年份：2006 文献类型 ：期刊 关键词： 客户关系管理 经营之道 票号 商帮 后发展 晋商 客户服务理念 商界 商业 买卖
- 描述：晋商,作为中国明清著名的十大商帮之一,他们从事商业买卖,然后发展到经营票号,曾以富甲华夏、汇通天下闻名于世。晋商曾在商界称雄五百年而不衰,这与他们独特的经营之道和卓越的客户服务理念有关。
- 基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究
- 作者： 周婷婷 来源：安徽财经大学 年份：2014 文献类型 ：学位论文 关键词： 客户关系管理 商业银行 客户满意度
- 描述：银行业实施客户关系管理的目的是为了和客户建立长期稳定关系,实现自身和客户双方价值的最大化。随着金融开放程度的加深和金融体制的改革,徽商银行蚌埠分行优质客户占比越来越少。如何提高客户满意度和忠诚度,从而建立长期合作关系成为徽商银行蚌埠分行面临的重大难题。对此,本文以“基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究”为题分析徽商银行蚌埠分行应如何解决目前面临的难题。首先,本文首先概述介绍了四种客户关系管理相关理论,并在此基础上阐述了客户关系管理概念,以及客户关系管理在商业银行实施必要性和策略。然后,本文具体介绍了徽商银行蚌埠分行客户关系管理的现状以及存在的问题。最后针对存在的问题,本文提出了几点改善措施,希望可以为徽商银行蚌埠分行的客户关系管理提供一些参考。