【类型】学位论文

【题名】浙商银行客户服务与营销业务管理系统的设计与实施

【作者】 王静怡

【关键词】 客户关系管理 营销管理 设计与实施 银行业务

【学位授予单位】北京航空航天大学

【学位年度】2014

【学位名称】硕士

【导师姓名】杨洪和

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【摘要】本课题基于该银行中高端客户市场的客户开拓登记、客户营销管理、客户类型细分、客户分级服务以及客户的维护与关怀，探索开发构建客户服务与营销业务管理系统，同时实现该系统与总分行各业务部等部门的数据对接，并与前台操作系统数据的同步更新。本文运用了现代客户资源管理理论和营销管理理论，结合银行的实际情况，比较国内外相关管理系统的现状，论文根据先进的客户管理理论以及营销管理知识，集合国内外既有系统的研究现状，并紧密结合浙商银行的业务现状，设计并实施一个基于银行内部局域网和互联网的客户服务与营销业务管理系统。本文涉及的客户服务与营销业务内容包括如下几个方面：客户信息管理、业务信息管理、营销业绩管理等，充分结合浙商银行实际情况，描述了系统需求分析、概要设计、详细设计、具体实施等内容。通过客户服务与营销业务管理系统的实施，银行业务人员通过本系统实现金融产品营销的管理和以及对客户关系的信息化管理，银行管理者对业务人员的工作绩效考核，并且能够实现与银行内部其他信息系统的高效化协同工作。