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晋商文化对现代客户关系管理的启示
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作者：
肖丽萍 冯春林 彭哨 郑宇 孙琳琳 来源：技术与市场 年份：2010 文献类型 ：期刊 关键词： 客户关系管理 客户满意度 晋商文化
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描述：晋商的成功与辉煌在整个中国商业史上都无与伦比,晋商之所以能长盛不衰长达500余年,就在于他先进的商业模式,将做人的道理融入到整个商业运作中。明清时期,晋商就已经把顾客作为了上帝,他们尽量满足顾客的需求,在这方面做得非常出色,晋商们不断改进客户服务,提升客户满意度,晋商文化对现代客户关系管理产生了深远的影响。
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基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究
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作者：
周婷婷 来源：安徽财经大学 年份：2014 文献类型 ：学位论文 关键词： 客户关系管理 商业银行 客户满意度
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描述：银行业实施客户关系管理的目的是为了和客户建立长期稳定关系,实现自身和客户双方价值的最大化。随着金融开放程度的加深和金融体制的改革,徽商银行蚌埠分行优质客户占比越来越少。如何提高客户满意度和忠诚度,从而建立长期合作关系成为徽商银行蚌埠分行面临的重大难题。对此,本文以“基于徽商银行蚌埠分行的银行客户关系管理研究”为题分析徽商银行蚌埠分行应如何解决目前面临的难题。首先,本文首先概述介绍了四种客户关系管理相关理论,并在此基础上阐述了客户关系管理概念,以及客户关系管理在商业银行实施必要性和策略。然后,本文具体介绍了徽商银行蚌埠分行客户关系管理的现状以及存在的问题。最后针对存在的问题,本文提出了几点改善措施,希望可以为徽商银行蚌埠分行的客户关系管理提供一些参考。